Use Cases
De processen die jouw team de meeste tijd kosten, geautomatiseerd.
We pakken repetitieve kern van de verzekeringsoperatie aan — van claimverwerking tot klantenservice.
Elke klant direct geholpen. Ook buiten kantooruren.
De meeste klantvragen in de verzekeringssector zijn voorspelbaar: wat is mijn dekking, wat is de status van mijn claim, hoe wijzig ik mijn polis? Vragen die een goed getrainde AI-agent snel, correct en vriendelijk beantwoordt — dag en nacht.
Het probleem
Klantenserviceteams bij verzekeraars en volmacht partijen staan onder druk. Een groot deel van de binnenkomende vragen is repetitief, maar vraagt toch aandacht en tijd. Medewerkers die de hele dag dezelfde vragen beantwoorden raken uitgeput — en zijn daardoor minder scherp op de momenten dat het echt telt.
Ondertussen verwachten klanten steeds snellere antwoorden. Wie te lang wacht, belt opnieuw. Of stapt over.
Hoe de AI-agent werkt
Stap 1 — Vraag ontvangen & begrijpen De agent ontvangt vragen via e-mail, chat, WhatsApp of een klantenportaal en begrijpt de intentie — ook als de klant het niet precies formuleert.
Stap 2 — Antwoord ophalen uit de juiste bron De agent raadpleegt polisgegevens, claimstatussen, productinformatie en FAQ’s en stelt een volledig en correct antwoord samen. Altijd op basis van actuele data uit jouw systemen.
Stap 3 — Persoonlijk en begrijpelijk communiceren Het antwoord wordt in begrijpelijke taal geformuleerd — afgestemd op de klant, niet op de polis. Geen juridisch jargon, wel duidelijkheid.
Stap 4 — Escalatie naar een medewerker Klachten, complexe vragen of emotioneel geladen situaties herkent de agent en zet hij direct door naar een medewerker — met een samenvatting van het gesprek, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Stap 5 — Leren van elk gesprek De agent registreert welke vragen vaak terugkomen en waar klanten vastlopen. Die inzichten gebruiken we om de agent continu te verbeteren — en om jou te voorzien van waardevolle operationele data.
Resultaten
- Tot 50% lagere klantenservicekosten
- 24/7 beschikbaarheid zonder extra personeel
- Kortere wachttijden, hogere klanttevredenheid
- Medewerkers houden tijd over voor complexe en waardevolle klantgesprekken
Geschikt voor
Verzekeraars en volmacht partijen met een actieve klantenserviceafdeling die een hoog volume aan repetitieve vragen verwerkt — via e-mail, telefoon of digitale kanalen.
Van schademelding tot beslissing — zonder handmatig werk.
Elke claim begint hetzelfde: een melding binnenkomt, iemand leest hem, vraagt informatie op, toetst aan de polis en neemt een beslissing. Voor standaard claims is dat werk dat een AI-agent sneller, goedkoper en consistenter doet dan een mens.
Het probleem
Claimteams besteden een groot deel van hun tijd aan taken die weinig oordeel vereisen: gegevens invoeren, documenten opvragen, statussen bijwerken, standaard beslissingen nemen. Dat is duur, foutgevoelig en frustrerend voor goed opgeleide medewerkers.
Ondertussen wachten klanten. En wachtende klanten bellen. Wat de druk verder vergroot.
Hoe de AI-agent werkt
Stap 1 — Melding ontvangen & begrijpen De agent leest de schademelding — via e-mail, formulier of portaal — en extraheert alle relevante informatie: polisnummer, schadedatum, omschrijving, betrokken partijen.
Stap 2 — Volledigheid controleren Ontbreekt er informatie? De agent stuurt automatisch een gerichte vervolgvraag naar de klant. Geen standaard e-mail, maar een specifieke vraag op basis van wat mist.
Stap 3 — Toetsing aan polisvoorwaarden De agent vergelijkt de melding met de geldende polisvoorwaarden en acceptatiecriteria. Valt de claim binnen de dekking? Is de melding tijdig gedaan? Zijn er uitsluitingen van toepassing?
Stap 4 — Beslissing of escalatie Standaard claims worden automatisch goedgekeurd of afgewezen, met een onderbouwde motivatie. Complexe of twijfelachtige claims worden direct doorgestuurd naar de juiste medewerker — inclusief een samenvatting en advies.
Stap 5 — Communicatie & dossiervorming De klant ontvangt automatisch een bevestiging met uitleg. Het dossier wordt volledig en gestructureerd opgeslagen in je bestaande systemen.
Resultaten
- Tot 80% van standaard claims volledig automatisch verwerkt
- Doorlooptijd van dagen naar uren
- Consistentere beslissingen, minder juridische discussies
- Vrijgekomen capaciteit voor complexe schades
Geschikt voor
Verzekeraars, volmacht partijen en gevolmachtigd agenten die een hoog volume aan gelijksoortige claims verwerken — zoals woonverzekeringen, autoverzekeringen of reisverzekeringen.
Standaard risico’s direct beoordeeld. Complexe gevallen naar de juiste expert.
Acceptatie is een van de meest kennisintensieve processen in de verzekeringssector. Maar een groot deel van de aanvragen is niet complex — het zijn standaard risico’s die op basis van vaste criteria beoordeeld kunnen worden. Dat deel neemt de AI-agent over.
Het probleem
Acceptatieteams zijn opgeleid voor complexe risico’s. Maar in de praktijk besteden ze een groot deel van hun tijd aan aanvragen die volgens een vast stramien worden afgehandeld. Dat is niet alleen inefficiënt — het is ook een risico. Want wie moe is van routinewerk, maakt fouten op het moment dat het er echt toe doet.
Tegelijkertijd willen klanten en tussenpersonen snelheid. Een acceptatiebeslissing die dagen duurt, kost je business.
Hoe de AI-agent werkt
Stap 1 — Aanvraag ontvangen & structureren De agent leest de aanvraag — via formulier, e-mail of portaal — en structureert alle relevante informatie: object, risicoprofiel, aanvragergegevens, gewenste dekking.
Stap 2 — Toetsing aan acceptatiecriteria Op basis van jouw acceptatierichtlijnen beoordeelt de agent het risico. Valt het binnen de normen? Zijn er rode vlaggen? Welke aanvullende informatie is nodig?
Stap 3 — Automatische beslissing of gerichte escalatie Standaard risico’s krijgen direct een acceptatiebeslissing met onderbouwing. Afwijkende of complexe aanvragen worden doorgestuurd naar de juiste acceptant — inclusief een risicoanalyse en aanbeveling.
Stap 4 — Communicatie naar aanvrager of tussenpersoon De beslissing wordt automatisch gecommuniceerd, inclusief eventuele voorwaarden of aanpassingen. Geen wachttijden, geen handmatige e-mails.
Stap 5 — Leren & verbeteren De agent leert van beslissingen en signaleert patronen — zoals risicocategorieën die vaker escaleren dan verwacht. Zo wordt je acceptatiebeleid continu aangescherpt.
Resultaten
- Tot 70% van aanvragen automatisch afgehandeld
- Acceptatiebeslissing binnen minuten in plaats van dagen
- Consistentere toepassing van acceptatiecriteria
- Meer tijd voor acceptanten voor complexe en strategische risico’s
Geschikt voor
Volmacht partijen en verzekeraars met een hoog aanvraagvolume in gestandaardiseerde productlijnen — zoals MKB-verzekeringen, woonverzekeringen of voertuigverzekeringen.
Geen handmatig overzetten meer. De agent leest, controleert en verwerkt.
Verzekeraars en volmacht partijen verwerken dagelijks tientallen tot honderden documenten: polisaanvragen, schadeformulieren, medische verklaringen, identiteitsbewijzen, inkomensbewijzen. Het meeste werk is repetitief. En repetitief werk is precies waar AI het beste in is.
Het probleem
Documentverwerking is een van de grootste tijdvreters in de verzekeringsoperatie. Medewerkers openen bijlagen, lezen documenten, controleren op volledigheid, voeren gegevens in en archiveren het geheel. Per document kost dit minuten. Opgeteld over een week: uren.
Fouten sluipen erin. Documenten raken zoek. Klanten moeten hetzelfde document meerdere keren opsturen omdat het “niet goed ontvangen” is.
Hoe de AI-agent werkt
Stap 1 — Document ontvangen & herkennen De agent ontvangt documenten via e-mail, upload of portaal en herkent automatisch het documenttype: is het een identiteitsbewijs, een schadeformulier, een medische verklaring of iets anders?
Stap 2 — Gegevens extraheren Relevante informatie wordt automatisch uitgelezen: namen, datums, polisnummers, bedragen, handtekeningen. Ook uit gescande of handgeschreven documenten.
Stap 3 — Volledigheid & geldigheid controleren Is het document compleet? Is het verlopen? Komt de naam overeen met het dossier? De agent signaleert afwijkingen en vraagt automatisch om correctie of aanvulling.
Stap 4 — Verwerken & archiveren Goedgekeurde documenten worden automatisch gekoppeld aan het juiste dossier en opgeslagen in je systemen. Geen handmatige invoer, geen losse bestanden in een inbox.
Stap 5 — Signalering Afwijkingen, verdachte documenten of ontbrekende informatie worden gemarkeerd en doorgestuurd naar een medewerker — met een duidelijke toelichting.
Resultaten
- Tot 90% van inkomende documenten automatisch verwerkt
- Verwerkingstijd per document van minuten naar seconden
- Minder fouten in dossiers en minder dubbel werk
- Medewerkers houden tijd over voor inhoudelijk werk
Geschikt voor
Elke verzekeringsorganisatie die werkt met een hoog volume aan inkomende documenten — bij acceptatie, claimbehandeling of portefeuillebeheer.
Klaar voor de volgende stap?
Plan een vrijblijvende demo van 30 minuten. We laten u de software in actie zien en berekenen direct uw potentiele besparing